Domande frequenti¶
Ho dimenticato la password, cosa faccio?¶
Per ora il reset password non e' self-service. Contatta il tuo agente Tufano, oppure scrivi a info@tufano-shoes.com indicando la tua ragione sociale: ti rigenereranno la password e te la invieranno via email.
Vedo "Fido residuo 0 €" o "Superi il fido": come sblocco?¶
Significa che hai gia' ordini aperti per un importo pari al tuo plafond. Hai due strade:
- attendere che i tuoi ordini gia' inviati vengano fatturati e saldati (a quel punto il fido si libera),
- contattare il tuo agente per richiedere un aumento temporaneo del fido.
Nel frattempo, dal carrello, puoi rimuovere alcuni box per rientrare nel limite e inviare un ordine parziale.
Il mio ordine e' stato rifiutato. Perche'?¶
Le cause piu' comuni sono:
- box non piu' disponibile in magazzino al momento dell'approvazione,
- prezzi o sconti da riallineare,
- fido bloccato per pagamenti pendenti.
Il tuo agente ti contatta per spiegare la causa e capire come riformulare la richiesta.
Come modifico email, telefono o indirizzo del negozio?¶
I dati anagrafica non sono modificabili dal portale: scrivi al tuo agente Tufano oppure a info@tufano-shoes.com. Una volta aggiornati lato backoffice li ritroverai aggiornati in Profilo.
Non riesco a scaricare il PDF dell'ordine¶
Se vedi "PDF non disponibile" l'ordine e' troppo recente e il documento e' ancora in generazione. Attendi qualche minuto e riprova. Se il problema persiste oltre 30 minuti, segnalalo al tuo agente.
Posso modificare un ordine gia' inviato?¶
No, una volta confermato l'ordine entra nel flusso di approvazione e non e' piu' modificabile dal portale. Per aggiungere o togliere box dopo l'invio contatta il tuo agente: se l'ordine non e' ancora "in preparazione" puo' chiederne la modifica manuale.
Cos'e' un "box"? Posso comprare scarpe singole?¶
Un box e' un assortimento gia' pronto di un modello con una distribuzione fissa di taglie (la "calzata"). Il portale B2B vende solo box, non paia singole. Se hai bisogno di un assortimento speciale (taglie non standard, quantita' diverse) parla con il tuo agente: lui puo' formulare un box custom nel gestionale Tufano.
Non vedo i brand che mi interessano nel catalogo¶
Probabilmente il tuo profilo non ha ancora le abilitazioni su quel brand. Le abilitazioni sono gestite dall'agente, contattalo per richiederle.
Come funzionano i preorder?¶
I preorder sono campagne con cui prenoti anticipatamente la stagione successiva (FW/SS). Vedi le campagne attive in Preorder. Solo i negozianti abilitati a un brand vedono le sue campagne preorder.